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Termos de Serviço

Rascunho — pendente de revisão jurídica externa. Este documento fixa os requisitos e decisões de produto que o texto definitivo deve refletir; não foi revisado por um advogado. Não constitui aconselhamento jurídico nem uma versão final publicável.

Última atualização: [DATA DE VIGÊNCIA]

1. Quem somos e a que se aplica este documento

iNTELIGENCIA VIVA é um produto e uma marca operados pela ZARZA CORP, S.A. ("nós", "a Empresa"), com sede em Concepción de San Rafael, Heredia, Costa Rica, e sujeita às leis da Costa Rica. iNTELIGENCIA VIVA é uma plataforma de conversa com clientes que combina agentes humanos e agentes de inteligência artificial em uma única caixa de entrada, oferecida nas três camadas descritas na Seção 3. Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso de qualquer uma dessas três camadas por qualquer pessoa ou entidade ("Você", o "Cliente"), incluindo o uso por meio de um Workspace (a conta de um negócio dentro do produto).

O nome do produto e da Empresa que o mantém é sempre "iNTELIGENCIA VIVA", com o "i" inicial em minúsculas, sem complemento de categoria.

Ao criar um Workspace, instalar o Plugin do WordPress, incorporar o snippet do Diretório gratuito, ou de qualquer outra forma acessar o Serviço, Você aceita estes Termos. Se agir em nome de uma organização, declara ter autoridade para vinculá-la.

2. Definições

3. Descrição do Serviço

O Serviço é oferecido em quatro planos agrupados em três camadas de infraestrutura, conforme a regra que rege todo o modelo de negócio: cada camada de backend roda na infraestrutura de quem a paga.

  1. Diretório gratuito (US$0). Um snippet HTML/CSS/JS executado inteiramente no navegador do visitante do site do Cliente, sem backend nosso e sem conta obrigatória.
  2. Plugin do WordPress gratuito (US$0). Mesmo escopo do Diretório, empacotado como plugin nativo cujo backend roda inteiramente na hospedagem WordPress que o Cliente já paga.
  3. Plataforma paga (planos Pro, Business e Enterprise). Chat em tempo real, inteligência artificial com memória e conhecimento próprio do negócio, transferência para um agente humano, caixa de entrada unificada multicanal, e acesso à API pública, hospedados em nossa infraestrutura (Cloudflare) ou, no caso do Enterprise, on-premise mediante acordo separado.

As características específicas de cada plano (Pro, Business, Enterprise) e seus preços vigentes são publicados na página de Preços do site e podem ser atualizados com aviso razoável.

4. Contas e elegibilidade

Para usar a plataforma paga ou o painel do Plugin do WordPress, o Cliente deve criar uma conta com e-mail e senha, ou por meio de login com o Google. O Cliente é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por toda atividade que ocorra sob seu Workspace. O Cliente deve ter capacidade legal para contratar e, se representar uma organização, autoridade para fazê-lo.

5. Planos, preços e faturamento

Os planos pagos são faturados por Workspace, não por Agente humano — os Agentes humanos são ilimitados em todos os planos pagos. O que é medido e faturado é o uso de inteligência artificial, por meio da unidade de "resolução": uma conversa que a IA encerra sem precisar da intervenção de um Agente humano. Cada plano inclui uma quantidade determinada de resoluções mensais; as resoluções adicionais são faturadas por unidade conforme a tarifa vigente do plano. A medição e a cobrança de resoluções são implementadas por meio do Stripe (faturamento medido) e refletidas no portal de faturamento do Workspace.

Os pagamentos são processados por meio do Stripe. O Cliente autoriza a cobrança recorrente conforme o plano escolhido e é responsável por manter um método de pagamento válido. Os impostos aplicáveis correm por conta do Cliente, salvo disposição legal em contrário. A mudança de plano (upgrade ou downgrade) é refletida de forma proporcional conforme as regras padrão do Stripe.

6. Núcleo Aberto

O Diretório gratuito client-side, o Plugin do WordPress gratuito, e quaisquer bibliotecas de backend que publiquemos como código aberto são distribuídos sob a Apache License 2.0. O texto da licença acompanha o código-fonte correspondente e prevalece sobre qualquer disposição destes Termos em caso de conflito relativo a esse código específico. A Apache License 2.0 permite uso comercial, modificação e redistribuição, sem garantia, e com as condições de atribuição que ela mesma estabelece. O uso do Núcleo Aberto não exige aceitar estes Termos, exceto na medida em que se conecte à plataforma paga.

7. Conteúdo do Cliente e dados dos Contacts

O Cliente conserva a titularidade de seu Conteúdo. Concede-nos uma licença limitada, não exclusiva, para armazenar, processar e transmitir esse Conteúdo na medida necessária para prestar o Serviço, incluindo seu processamento pelos modelos de inteligência artificial que o Serviço utiliza (próprios ou de terceiros, conforme o roteador de modelos configurado).

Quando o Conteúdo inclui dados pessoais de um Contact, o Workspace atua como controlador e nós como operador, nos termos que o Acordo de Processamento de Dados desenvolve. O Cliente é responsável por dispor de base legal adequada para que seus Contacts se comuniquem com ele por meio do Serviço e por fornecer-lhes as informações de privacidade correspondentes.

8. Uso aceitável

O uso do Serviço, incluindo a API, está sujeito à Política de Uso Aceitável, incorporada por referência a estes Termos. O descumprimento pode resultar em suspensão ou encerramento conforme a Seção 11.

9. Propriedade intelectual

"iNTELIGENCIA VIVA" e os elementos de marca associados são propriedade da Empresa. Estes Termos não transferem nenhum direito de propriedade intelectual sobre o Serviço, exceto a licença limitada de uso aqui descrita, e não afetam as licenças de código aberto da Seção 6.

10. Disponibilidade do Serviço

Buscamos uma disponibilidade razoável do Serviço, com manutenções programadas e comunicadas quando possível. Os planos Enterprise podem incluir um acordo de nível de serviço (SLA) contratual separado. O nível gratuito (Diretório e Plugin do WordPress) é oferecido "no estado em que se encontra", sem garantia de disponibilidade nem suporte contratual.

11. Encerramento

Qualquer uma das partes pode encerrar a relação referente a um plano pago a qualquer momento; o encerramento não dá direito a reembolso de períodos já faturados, salvo disposição legal aplicável em contrário. Podemos suspender ou encerrar o acesso de um Workspace de forma imediata em caso de inadimplência, descumprimento da Política de Uso Aceitável, ou risco de segurança para o Serviço ou outros Workspaces. Ao encerrar, aplicam-se as regras de retenção e eliminação de dados descritas na Política de Privacidade e no Acordo de Processamento de Dados.

12. Garantias e limitação de responsabilidade

O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponibilidade". Na máxima medida permitida pela lei aplicável na Costa Rica, não garantimos que o Serviço será ininterrupto ou livre de erros, e nossa responsabilidade agregada perante o Cliente está limitada aos valores efetivamente pagos pelo Cliente nos doze (12) meses anteriores ao fato que originou a reclamação. Não respondemos por danos indiretos, incidentais ou consequenciais.

13. Indenização

O Cliente nos manterá indenes diante de reclamações de terceiros decorrentes de seu Conteúdo, do uso indevido do Serviço, ou do descumprimento destes Termos ou da Política de Uso Aceitável.

14. Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos são regidos pelas leis da Costa Rica, sem prejuízo das normas de proteção ao consumidor que sejam de aplicação imperativa no país de residência do Cliente. Qualquer disputa será submetida aos tribunais competentes da Costa Rica, salvo disposição legal em contrário.

15. Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no Serviço ou em requisitos legais. Notificaremos alterações materiais com antecedência razoável por meio do site ou por e-mail aos administradores do Workspace. O uso continuado do Serviço após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos Termos.

16. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: legal@inteligenciaviva.com.