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Termini di Servizio

Bozza — in attesa di revisione legale esterna. Questo documento definisce i requisiti e le decisioni di prodotto che il testo definitivo dovrà riflettere; non è stato revisionato da un avvocato. Non costituisce consulenza legale né una versione finale pubblicabile.

Ultimo aggiornamento: [DATA DI ENTRATA IN VIGORE]

1. Chi siamo e a cosa si applica questo documento

iNTELIGENCIA VIVA è un prodotto e un marchio gestiti da ZARZA CORP, S.A. ("noi", "la Società"), con sede in Concepción de San Rafael, Heredia, Costa Rica, e soggetta alle leggi della Costa Rica. iNTELIGENCIA VIVA è una piattaforma di conversazione con i clienti che combina agenti umani e agenti di intelligenza artificiale in un'unica casella di posta, offerta su tre livelli descritti nella Sezione 3. I presenti Termini di Servizio ("Termini") disciplinano l'uso di uno qualsiasi di tali tre livelli da parte di qualsiasi persona o entità ("Lei", il "Cliente"), incluso l'uso tramite un Workspace (l'account di un'azienda all'interno del prodotto).

Il nome del prodotto e della Società che lo gestisce è sempre "iNTELIGENCIA VIVA", con la "i" iniziale minuscola, senza alcun complemento di categoria.

Creando un Workspace, installando il Plugin di WordPress, incorporando lo snippet gratuito della Directory, o accedendo in qualsiasi altro modo al Servizio, Lei accetta i presenti Termini. Se agisce per conto di un'organizzazione, dichiara di avere l'autorità per vincolarla.

2. Definizioni

3. Descrizione del Servizio

Il Servizio è offerto in quattro piani raggruppati in tre livelli infrastrutturali, secondo la regola che governa l'intero modello di business: ogni livello di backend gira sull'infrastruttura di chi lo paga.

  1. Directory gratuita (US$ 0). Uno snippet HTML/CSS/JS che viene eseguito interamente nel browser del visitatore del sito del Cliente, senza alcun backend nostro e senza obbligo di account.
  2. Plugin di WordPress gratuito (US$ 0). Stesso ambito della Directory, distribuito come plugin nativo il cui backend risiede interamente sull'hosting WordPress che il Cliente già paga.
  3. Piattaforma a pagamento (piani Pro, Business ed Enterprise). Chat in tempo reale, intelligenza artificiale con memoria e conoscenza propria dell'azienda, passaggio a un agente umano, casella di posta unificata multicanale, e accesso alla API pubblica, ospitati sulla nostra infrastruttura (Cloudflare) o, nel caso di Enterprise, on-premise mediante accordo separato.

Le caratteristiche specifiche di ciascun piano (Pro, Business, Enterprise) e i relativi prezzi vigenti sono pubblicati nella pagina Prezzi del sito e possono essere aggiornati con preavviso ragionevole.

4. Account ed idoneità

Per utilizzare la piattaforma a pagamento o il pannello del Plugin di WordPress, il Cliente deve creare un account con e-mail e password, oppure tramite accesso con Google. Il Cliente è responsabile di mantenere riservate le proprie credenziali e di qualsiasi attività che avvenga nell'ambito del proprio Workspace. Il Cliente deve avere capacità giuridica per contrarre e, se rappresenta un'organizzazione, l'autorità per farlo.

5. Piani, prezzi e fatturazione

I piani a pagamento vengono fatturati per Workspace, non per Agente umano — gli Agenti umani sono illimitati in tutti i piani a pagamento. Ciò che viene misurato e fatturato è l'uso dell'intelligenza artificiale, mediante l'unità "risoluzione": una conversazione che l'IA chiude senza necessità dell'intervento di un Agente umano. Ogni piano include un numero determinato di risoluzioni mensili; le risoluzioni aggiuntive vengono fatturate per unità in base alla tariffa vigente del piano. La misurazione e l'addebito delle risoluzioni sono implementati tramite Stripe (fatturazione a consumo) e sono riportati nel portale di fatturazione del Workspace.

I pagamenti sono elaborati tramite Stripe. Il Cliente autorizza l'addebito ricorrente in base al piano scelto ed è responsabile di mantenere un metodo di pagamento valido. Le imposte applicabili sono a carico del Cliente salvo diversa disposizione di legge. Il cambio di piano (upgrade o downgrade) viene riportato in modo proporzionale secondo le regole standard di Stripe.

6. Open Core

La Directory gratuita client-side, il Plugin di WordPress gratuito e qualsiasi libreria di backend che rilasciamo come open source sono distribuiti con licenza Apache License 2.0. Il testo della licenza accompagna il relativo codice sorgente e prevale su qualsiasi disposizione contrastante dei presenti Termini rispetto a quello specifico codice. La Apache License 2.0 consente l'uso commerciale, la modifica e la ridistribuzione, senza garanzia, e nel rispetto delle condizioni di attribuzione da essa stabilite. L'uso dell'Open Core non richiede l'accettazione dei presenti Termini, salvo nella misura in cui si connetta alla piattaforma a pagamento.

7. Contenuti del Cliente e dati dei Contact

Il Cliente conserva la titolarità dei propri Contenuti. Ci concede una licenza limitata e non esclusiva per archiviare, trattare e trasmettere tali Contenuti nella misura necessaria a fornire il Servizio, incluso il loro trattamento da parte dei modelli di intelligenza artificiale utilizzati dal Servizio (propri o di terzi, a seconda del router di modelli configurato).

Quando i Contenuti includono dati personali di un Contact, il Workspace agisce come titolare del trattamento (controller) e noi come responsabile del trattamento (processor), secondo i termini stabiliti nell'Accordo sul Trattamento dei Dati. Il Cliente è responsabile di disporre di una base giuridica adeguata affinché i propri Contact comunichino con lui tramite il Servizio e di fornire loro le informazioni sulla privacy pertinenti.

8. Uso accettabile

L'uso del Servizio, inclusa la API, è soggetto alla Politica di Uso Accettabile, incorporata per riferimento nei presenti Termini. L'inosservanza può comportare la sospensione o la risoluzione ai sensi della Sezione 11.

9. Proprietà intellettuale

"iNTELIGENCIA VIVA" e gli elementi di marchio associati sono di proprietà della Società. I presenti Termini non trasferiscono alcun diritto di proprietà intellettuale sul Servizio, ad eccezione della licenza d'uso limitata qui descritta, e non incidono sulle licenze open source di cui alla Sezione 6.

10. Disponibilità del Servizio

Ci adoperiamo per garantire una disponibilità ragionevole del Servizio, con manutenzioni programmate e, ove possibile, comunicate in anticipo. I piani Enterprise possono includere un accordo sul livello di servizio (SLA) contrattuale separato. Il livello gratuito (Directory e Plugin di WordPress) è offerto "così com'è", senza garanzia di disponibilità né supporto contrattuale.

11. Risoluzione

Ciascuna delle parti può risolvere il rapporto relativo a un piano a pagamento in qualsiasi momento; la risoluzione non dà diritto al rimborso dei periodi già fatturati, salvo che la legge applicabile disponga diversamente. Possiamo sospendere o risolvere immediatamente l'accesso di un Workspace in caso di mancato pagamento, violazione della Politica di Uso Accettabile, o rischio per la sicurezza del Servizio o di altri Workspace. Alla risoluzione si applicano le regole di conservazione ed eliminazione dei dati descritte nell'Informativa sulla Privacy e nell'Accordo sul Trattamento dei Dati.

12. Garanzie e limitazione di responsabilità

Il Servizio è fornito "così com'è" e "nella misura in cui disponibile". Nella misura massima consentita dalla legge applicabile in Costa Rica, non garantiamo che il Servizio sarà ininterrotto o privo di errori, e la nostra responsabilità complessiva nei confronti del Cliente è limitata agli importi effettivamente pagati dal Cliente nei dodici (12) mesi precedenti il fatto che dà origine al reclamo. Non rispondiamo di danni indiretti, incidentali o consequenziali.

13. Manleva

Il Cliente ci terrà indenni da reclami di terzi derivanti dai propri Contenuti, dall'uso improprio del Servizio, o dalla violazione dei presenti Termini o della Politica di Uso Accettabile.

14. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi della Costa Rica, fatte salve le norme di tutela dei consumatori di applicazione imperativa nel paese di residenza del Cliente. Qualsiasi controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti della Costa Rica, salvo diversa disposizione di legge.

15. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini per riflettere cambiamenti nel Servizio o nei requisiti legali. Comunicheremo le modifiche sostanziali con ragionevole preavviso tramite il sito o via e-mail agli amministratori del Workspace. L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

16. Contatti

Domande sui presenti Termini: legal@inteligenciaviva.com.