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Nutzungsbedingungen

Entwurf — ausstehende externe rechtliche Prüfung. Dieses Dokument legt die Produktanforderungen und -entscheidungen fest, die der endgültige Text widerspiegeln muss; es wurde nicht von einem Rechtsanwalt geprüft. Es stellt keine Rechtsberatung dar und ist keine veröffentlichungsfähige endgültige Fassung.

Letzte Aktualisierung: [GÜLTIGKEITSDATUM]

1. Wer wir sind und wofür dieses Dokument gilt

iNTELIGENCIA VIVA ist ein Produkt und eine Marke, die von ZARZA CORP, S.A. ("wir", "uns", "das Unternehmen") betrieben werden, mit Sitz in Concepción de San Rafael, Heredia, Costa Rica, und unterliegt den Gesetzen von Costa Rica. iNTELIGENCIA VIVA ist eine Plattform für Kundengespräche, die menschliche Agenten und KI-Agenten in einem einzigen Posteingang vereint und in den drei in Abschnitt 3 beschriebenen Ebenen angeboten wird. Diese Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") regeln die Nutzung einer dieser drei Ebenen durch jede Person oder Organisation ("Sie", der "Kunde"), einschließlich der Nutzung über einen Workspace (das Konto eines Unternehmens innerhalb des Produkts).

Der Name des Produkts und des dahinterstehenden Unternehmens lautet stets "iNTELIGENCIA VIVA", mit kleingeschriebenem Anfangsbuchstaben "i" und ohne Kategoriezusatz.

Durch das Anlegen eines Workspace, die Installation des WordPress-Plugins, das Einbetten des kostenlosen Verzeichnis-Snippets oder den anderweitigen Zugriff auf den Dienst erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn Sie im Namen einer Organisation handeln, versichern Sie, zu deren Vertretung befugt zu sein.

2. Begriffsbestimmungen

3. Beschreibung des Dienstes

Der Dienst wird in vier Tarifen angeboten, die in drei Infrastrukturebenen gruppiert sind, gemäß der Regel, die das gesamte Geschäftsmodell bestimmt: jede Backend-Ebene läuft auf der Infrastruktur desjenigen, der dafür bezahlt.

  1. Kostenloses Verzeichnis (US$ 0). Ein HTML/CSS/JS-Snippet, das vollständig im Browser des Besuchers der Website des Kunden läuft, ohne Backend unsererseits und ohne Kontopflicht.
  2. Kostenloses WordPress-Plugin (US$ 0). Gleicher Umfang wie das Verzeichnis, verpackt als natives Plugin, dessen Backend vollständig auf dem WordPress-Hosting läuft, das der Kunde bereits bezahlt.
  3. Kostenpflichtige Plattform (Tarife Pro, Business und Enterprise). Echtzeit-Chat, künstliche Intelligenz mit Gedächtnis und eigenem Unternehmenswissen, Übergabe an einen menschlichen Agenten, ein einheitlicher Multichannel-Posteingang und Zugriff auf die öffentliche API, gehostet auf unserer Infrastruktur (Cloudflare) oder, im Fall von Enterprise, on-premise gemäß gesonderter Vereinbarung.

Die konkreten Merkmale jedes Tarifs (Pro, Business, Enterprise) sowie die jeweils gültigen Preise werden auf der Preisseite der Website veröffentlicht und können mit angemessener Vorankündigung aktualisiert werden.

4. Konten und Berechtigung

Um die kostenpflichtige Plattform oder das Panel des WordPress-Plugins zu nutzen, muss der Kunde ein Konto mit E-Mail-Adresse und Passwort oder über die Anmeldung mit Google anlegen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, sowie für sämtliche Aktivitäten, die unter seinem Workspace stattfinden. Der Kunde muss geschäftsfähig sein und, sofern er eine Organisation vertritt, zu deren Vertretung befugt sein.

5. Tarife, Preise und Abrechnung

Kostenpflichtige Tarife werden pro Workspace abgerechnet, nicht pro menschlichem Agenten — menschliche Agenten sind in allen kostenpflichtigen Tarifen unbegrenzt. Gemessen und abgerechnet wird die Nutzung von künstlicher Intelligenz anhand der Einheit "Resolution": ein Gespräch, das die KI abschließt, ohne dass ein menschlicher Agent eingreifen muss. Jeder Tarif umfasst eine festgelegte Anzahl monatlicher Resolutionen; zusätzliche Resolutionen werden pro Einheit zum jeweils gültigen Tarifpreis abgerechnet. Die Messung und Abrechnung der Resolutionen erfolgt automatisch und wird im Konto des Workspace angezeigt.

Zahlungen werden von Zarza Corp, S.A. über einen oder mehrere Zahlungsdienstleister abgewickelt, die Zarza Corp, S.A. auswählen und ohne vorherige Ankündigung ändern kann. Der Kunde ermächtigt die wiederkehrende Abbuchung gemäß dem gewählten Tarif und ist dafür verantwortlich, eine gültige Zahlungsmethode zu hinterlegen. Anfallende Steuern gehen zulasten des Kunden, sofern das Gesetz nichts anderes vorsieht. Der Tarifwechsel (Upgrade oder Downgrade) wird anteilig gemäß den Standardregeln des jeweils genutzten Zahlungsdienstleisters abgerechnet.

6. Open Core

Das kostenlose client-seitige Verzeichnis, das kostenlose WordPress-Plugin und jede Backend-Bibliothek, die wir als Open Source veröffentlichen, werden unter der Apache License 2.0 vertrieben. Der Lizenztext begleitet den jeweiligen Quellcode und geht im Konfliktfall bezüglich dieses spezifischen Codes jeder abweichenden Bestimmung dieser Bedingungen vor. Die Apache License 2.0 erlaubt kommerzielle Nutzung, Bearbeitung und Weiterverbreitung, ohne Gewährleistung und vorbehaltlich der darin festgelegten Bedingungen zur Namensnennung. Die Nutzung des Open Core erfordert die Annahme dieser Bedingungen nicht, außer soweit er mit der kostenpflichtigen Plattform verbunden wird.

7. Kundeninhalte und Daten der Contacts

Der Kunde behält das Eigentum an seinen Inhalten. Er gewährt uns eine beschränkte, nicht ausschließliche Lizenz, diese Inhalte zu speichern, zu verarbeiten und zu übermitteln, soweit dies zur Erbringung des Dienstes erforderlich ist, einschließlich ihrer Verarbeitung durch die vom Dienst genutzten KI-Modelle (eigene oder solche Dritter, je nach konfiguriertem Modell-Router).

Enthalten die Inhalte personenbezogene Daten eines Contact, handelt der Workspace als Verantwortlicher (controller) und wir als Auftragsverarbeiter (processor), gemäß den im Auftragsverarbeitungsvertrag festgelegten Bedingungen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, über eine angemessene Rechtsgrundlage dafür zu verfügen, dass seine Contacts über den Dienst mit ihm kommunizieren, und ihnen die entsprechenden Datenschutzinformationen bereitzustellen.

8. Zulässige Nutzung

Die Nutzung des Dienstes, einschließlich der API, unterliegt der Richtlinie für zulässige Nutzung, die durch Verweis in diese Bedingungen einbezogen wird. Ein Verstoß kann gemäß Abschnitt 11 zur Aussetzung oder Beendigung führen.

9. Geistiges Eigentum

"iNTELIGENCIA VIVA" und die damit verbundenen Markenelemente stehen im Eigentum des Unternehmens. Diese Bedingungen übertragen kein Recht des geistigen Eigentums am Dienst, außer der hier beschriebenen beschränkten Nutzungslizenz, und berühren nicht die Open-Source-Lizenzen aus Abschnitt 6.

10. Verfügbarkeit des Dienstes

Wir bemühen uns um eine angemessene Verfügbarkeit des Dienstes, mit planmäßigen und, soweit möglich, angekündigten Wartungsarbeiten. Enterprise-Tarife können eine gesonderte vertragliche Vereinbarung zum Dienstleistungsniveau (SLA) umfassen. Die kostenlose Stufe (Verzeichnis und WordPress-Plugin) wird "wie besehen" angeboten, ohne Verfügbarkeitsgarantie und ohne vertraglichen Support.

11. Beendigung

Jede Partei kann das Vertragsverhältnis bezüglich eines kostenpflichtigen Tarifs jederzeit beenden; die Beendigung begründet keinen Anspruch auf Erstattung bereits abgerechneter Zeiträume, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht. Wir können den Zugang eines Workspace bei Zahlungsverzug, Verstoß gegen die Richtlinie für zulässige Nutzung oder einem Sicherheitsrisiko für den Dienst oder andere Workspaces unverzüglich aussetzen oder beenden. Bei Beendigung gelten die in der Datenschutzerklärung und im Auftragsverarbeitungsvertrag beschriebenen Regeln zur Datenaufbewahrung und -löschung.

12. Gewährleistungen und Haftungsbeschränkung

Der Dienst wird "wie besehen" und "wie verfügbar" bereitgestellt. Im größtmöglichen nach costa-ricanischem Recht zulässigen Umfang gewährleisten wir nicht, dass der Dienst unterbrechungsfrei oder fehlerfrei sein wird, und unsere Gesamthaftung gegenüber dem Kunden ist auf die Beträge beschränkt, die der Kunde in den zwölf (12) Monaten vor dem den Anspruch auslösenden Ereignis tatsächlich gezahlt hat. Wir haften nicht für mittelbare, beiläufige oder Folgeschäden.

13. Freistellung

Der Kunde stellt uns von Ansprüchen Dritter frei, die sich aus seinen Inhalten, dem missbräuchlichen Gebrauch des Dienstes oder der Verletzung dieser Bedingungen oder der Richtlinie für zulässige Nutzung ergeben.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von Costa Rica, unbeschadet zwingender verbraucherschutzrechtlicher Vorschriften des Wohnsitzlandes des Kunden. Jede Streitigkeit wird, sofern das Gesetz nichts anderes vorsieht, den zuständigen Gerichten von Costa Rica unterbreitet.

15. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren, um Änderungen des Dienstes oder gesetzlicher Anforderungen widerzuspiegeln. Wesentliche Änderungen werden mit angemessenem Vorlauf über die Website oder per E-Mail an die Administratoren des Workspace mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderungen stellt die Annahme der neuen Bedingungen dar.

16. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen: legal@inteligenciaviva.com.