← العودة إلى الصفحة القانونية

سياسة الخصوصية

مسودة — قيد المراجعة القانونية الخارجية. يحدد هذا المستند المتطلبات وقرارات المنتج التي يجب أن يعكسها النص النهائي؛ ولم تتم مراجعته من قبل محامٍ. لا يشكل هذا المستند استشارة قانونية ولا نسخة نهائية قابلة للنشر.

آخر تحديث: [تاريخ السريان]

1. النطاق والجهة المتحكمة في البيانات

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة ZARZA CORP, S.A. ("نحن")، مشغّلة iNTELIGENCIA VIVA، ومقرها الرئيسي في Concepción de San Rafael, Heredia, Costa Rica، بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها عبر الطبقات الثلاث للمنتج: الدليل المجاني، وإضافة WordPress المجانية، والمنصة المدفوعة (بما في ذلك تطبيق الوكيل للجوال وواجهة برمجة التطبيقات العامة).

نتصرف بصفتين مختلفتين وفقاً لهوية صاحب البيانات:

2. البيانات التي نجمعها

أ) بيانات الحساب. عند إنشاء Workspace أو تسجيل الدخول (عبر البريد الإلكتروني وكلمة المرور، أو عبر Google)، نجمع الاسم، والبريد الإلكتروني، وبيانات وصفية للحساب (الخطة، اللغة، الدور).

ب) بيانات Contact. عندما يراسل Contact جهة Workspace عبر قناة تواصل (أداة ويب مضمّنة، WhatsApp، Telegram، بريد إلكتروني، إلخ)، نعالج معرّف القناة الخاص به (رقم الهاتف، اسم المستخدم، عنوان البريد الإلكتروني)، ومحتوى رسائله، وبيانات وصفية للمحادثة (الطابع الزمني، القناة، ملخص يولّده الذكاء الاصطناعي). تنتمي هذه البيانات إلى نطاق Workspace الذي يستقبلها؛ ونحن نستضيفها ونعالجها نيابة عنه.

ج) الدليل المجاني وإضافة WordPress. لا تُرسل هاتان الطبقتان تحت أي ظرف بيانات الزوار أو الإعدادات إلى بنيتنا التحتية — راجع الإشعار القانوني الخاص بهذين المكونين. تعمل أي تحليلات (GA4، Meta Pixel) بموجب حساب العميل نفسه وسياسة الخصوصية الخاصة به، لا بموجب حسابنا.

د) بيانات الموقع الإلكتروني. تحليلات إجمالية لاستخدام موقع inteligenciaviva.com، وملفات تعريف الارتباط (cookies) الضرورية بشكل صارم أو الخاصة بتفضيل اللغة.

هـ) بيانات تطبيق الوكيل للجوال. يعالج التطبيق بيانات نوعين من الأشخاص: (١) الوكيل الذي يسجّل الدخول باستخدام بيانات اعتماد Workspace الخاص به، و(٢) — بشكل غير مباشر ولكن صريح — جهات Contact التي يتولى الوكيل محادثاتها من خلال التطبيق. لا يجمع التطبيق بيانات Contact لأغراضه الخاصة؛ بل يعرضها وينقلها ضمن نفس صفة المعالج الموضحة في البند 1.

و) بيانات الفوترة. تُعالَج من قِبل شركة Zarza Corp, S.A. عبر مزوّد واحد أو أكثر من مزوّدي خدمات الدفع الذين يجوز لنا اختيارهم وتغييرهم دون إشعار مسبق؛ ولا نخزّن أرقام البطاقات كاملة.

3. الأسس القانونية للمعالجة

نعالج البيانات الشخصية استناداً إلى: (١) تنفيذ عقد (تقديم الخدمة التي تعاقد عليها Workspace)، (٢) المصلحة المشروعة في تشغيل الخدمة وتأمينها وتحسينها، (٣) الامتثال للالتزامات القانونية، (٤) الموافقة، عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك (مثل ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية أو رسائل التسويق).

4. كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات من أجل: تقديم الخدمة (توجيه المحادثات، وتوليد ردود الذكاء الاصطناعي، والتحويل إلى وكلاء بشريين)؛ تشغيل البحث الدلالي على مصادر المعرفة التي يرفعها Workspace (RAG)؛ فوترة الاستخدام؛ تقديم الدعم؛ اكتشاف إساءة الاستخدام وحماية أمن الخدمة؛ وتحسين المنتج بشكل إجمالي وغير قابل للتعريف الشخصي.

5. استخدام الذكاء الاصطناعي

تستخدم الخدمة موجّه نماذج ذكاء اصطناعي (model router) لا يعتمد على مزوّد بعينه: يُعالَج جزء من حركة البيانات عبر Workers AI وجزء آخر عبر واجهات برمجة تطبيقات نماذج متطورة تابعة لأطراف ثالثة، وفقاً للإعدادات السارية. عندما تُرسَل رسالة إلى مزوّد نماذج خارجي، يتصرف ذلك المزوّد بصفته معالجاً فرعياً (Sub-processor) لنا، ويخضع لضماناته التعاقدية الخاصة بحماية البيانات، ولا تُستخدم البيانات افتراضياً لتدريب نماذج هؤلاء المزوّدين ما لم يُصرِّح Workspace بذلك صراحةً.

6. مع من نشارك البيانات

نشارك البيانات مع مزوّدين يتيحون لنا تشغيل الخدمة، ويتصرفون جميعاً بصفة معالجين فرعيين: البنية التحتية السحابية (حالياً Cloudflare, Inc. — الحوسبة، وقاعدة البيانات، وتخزين الملفات والمتجهات)، ومعالجة المدفوعات (مزوّد واحد أو أكثر من مزوّدي خدمات الدفع الذين يجوز لشركة Zarza Corp, S.A. اختيارهم وتغييرهم دون إشعار مسبق)، وتسليم البريد الإلكتروني التبادلي (مزوّد قابل للتهيئة، مع Resend كخيار افتراضي). نحن لا نبيع البيانات الشخصية لأطراف ثالثة ولا نشاركها لأغراضنا الإعلانية الخاصة.

7. عمليات نقل البيانات الدولية

تعمل iNTELIGENCIA VIVA في ثماني أسواق لغوية (الإنجليزية، والإسبانية، والبرتغالية، والفرنسية، والألمانية، والإيطالية، واليابانية، والعربية)، وقد تعالج بنيتنا التحتية البيانات في مراكز بيانات تقع خارج بلد إقامة صاحب البيانات. وحيثما ينطبق ذلك، نطبق الضمانات التي يقتضيها القانون المعمول به لعمليات النقل الدولي للبيانات الشخصية (مثل البنود التعاقدية النموذجية أو غيرها من الآليات المكافئة المعترف بها من قبل سلطة حماية البيانات المختصة).

8. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

مدة الاحتفاظ ببيانات المحادثات قابلة للتهيئة من قبل كل Workspace. وعند انتهاء المدة المحددة، أو عند إنهاء العلاقة التعاقدية وانقضاء فترة السماح المعمول بها، تُحذَف البيانات فعلياً — وليس فقط عبر حذف منطقي — من أنظمة الإنتاج لدينا ومن النسخ الاحتياطية وفقاً لدورة حياتها. تُحفظ بيانات الفوترة للمدة التي تقتضيها اللوائح الضريبية والمحاسبية المعمول بها.

9. أمن البيانات

نطبّق التشفير أثناء النقل على جميع الواجهات (الموقع، وواجهة برمجة التطبيقات، وWebSocket)، وأثناء التخزين في قواعد بياناتنا ومساحات تخزين الملفات. تتمتع مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات بنطاق صلاحيات قابل للتهيئة ويمكن إلغاؤها بشكل فردي. تُوقَّع عمليات تسليم Webhook الصادرة رقمياً باستخدام HMAC. تُعزل بيانات كل Workspace على مستوى الاستعلام في جميع طبقات التخزين، بحيث لا يستطيع أي Workspace الوصول إلى بيانات Workspace آخر.

10. حقوق أصحاب البيانات

وفقاً للقانون المعمول به في ولايتك القضائية، قد يكون لك الحق في: الوصول إلى بياناتك الشخصية، وطلب تصحيحها، وطلب حذفها، وطلب نقلها إلى مزوّد آخر، والاعتراض على معالجات معينة، وسحب الموافقة الممنوحة دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة. إذا كنت Contact وترغب في ممارسة هذه الحقوق، نرجو التواصل أولاً مع Workspace الذي تواصلت معه، لأنه المتحكم في بياناتك؛ وسنتعاون مع ذلك Workspace للاستجابة لطلبك. أما إذا كنت مسؤولاً أو وكيلاً في Workspace، فيمكنك مراسلتنا على privacy@inteligenciaviva.com.

11. تطبيق الوكيل للجوال

يتطلب تطبيق الوكيل للجوال تسجيل الدخول ببيانات اعتماد Workspace، ولا يدعم عمليات الشراء داخل التطبيق. يمكن حذف حساب الوكيل مباشرة من داخل التطبيق، في قسم إعدادات الحساب؛ ولا يؤدي هذا الحذف إلى حذف Workspace أو بيانات Contact التابعة له، والتي تخضع لقواعد الاحتفاظ الموضحة في البند 8.

12. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف ارتباط ضرورية بشكل صارم وأخرى خاصة بتفضيل اللغة. تُخزّن أداة الدليل المجاني موافقة الزائر على إشعار الخصوصية الخاص بها في localStorage الخاص بمتصفح الزائر، تحت نطاق موقع العميل الذي ضمّنها — ولا تصل هذه البيانات إلى بنيتنا التحتية إطلاقاً.

13. القاصرون

لا تستهدف الخدمة القاصرين، ولا نجمع عن قصد بيانات قاصرين كأصحاب حسابات Workspace أو حسابات وكلاء.

14. التغييرات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس تغييرات في الخدمة أو في اللوائح المعمول بها. وستُبلَّغ التغييرات الجوهرية بإشعار معقول مسبق عبر الموقع أو عبر البريد الإلكتروني.

15. التواصل معنا وحماية البيانات

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، أو ممارسة الحقوق، أو التواصل مع مسؤول/موظف حماية البيانات لدينا: privacy@inteligenciaviva.com. المقر القانوني: Concepción de San Rafael, Heredia, Costa Rica.